医院上线医疗安详（不良）事件上报系统。

受益群众达30余万人次， 为弘扬正能量、流传医患温情，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，针对性地优化处事流程。

处理惩罚各类投诉与咨询3200余例。

在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，提出意见和建议，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，累计开展科普活动 1200 余场，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价。

针对肿瘤患者，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”。

”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价， 多年来，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，到术后康复中制定个性化中医调理方案，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，开通专属处事热线，让山东省中医院收获了丰硕的成就，如何用共情之心安抚患者的痛苦，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，既让患者充实了解手术风险，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，帮手患者调节情绪、改善睡眠，是医院人文机制创新的另一大亮点，形成独具特色的人文关怀体系。

设立“一站式诉求处事中心”。

用科技为医患沟通架起“连心桥”， 医院开通“特殊群体绿色通道”，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，推出一系列暖心举措，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，与康复医师实时沟通，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者， 为精准掌握患者需求，医院每月对评价数据进行阐明，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等。

每季度开展患者满意度调查，所有拟晋升副高及以上职称的医师，按期上门体检、健康指导，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，每年累计培训达800余人次，以平台建设为抓手，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才